الذكاء العاطفي: كيف تفهم مشاعرك وتُحسن علاقاتك وحياتك المهنية؟ | أ. محمد الشافعي

كم مرة شعرت بالغضب وتصرفت بطريقة ندمت عليها لاحقًا؟ وكم مرة حدث خلاف مع شخص قريب منك لأنك لم تستطع فهم مشاعره أو التعبير عما تشعر به بطريقة واضحة؟ هذه المواقف اليومية توضح أهمية الذكاء العاطفي وتأثيره الكبير على العلاقات والعمل وطريقة تعامل الإنسان مع نفسه.

في حلقة «الذكاء العاطفي» من بودكاست «فاهم»، يناقش أ. محمد الشافعي كيفية فهم المشاعر وإدارتها، ودور المهارات الاجتماعية في تحسين العلاقات الشخصية والمهنية، وكيف يمكن للإنسان أن يتعامل بصورة أكثر وعيًا مع الغضب والضغط والصراعات اليومية.

الأستاذ محمد الشافعي باحث في مجال الصحة النفسية بكلية التربية بجامعة عين شمس، ومدرب للذكاء العاطفي وإدارة العلاقات، ومعتمد من الاتحاد الدولي للكوتشينج ICF. ويهتم في محتواه بتطوير المهارات العاطفية والاجتماعية التي تساعد الإنسان على فهم نفسه والتعامل بصورة أفضل مع الآخرين.

كيف يساعدك الذكاء العاطفي على تحسين حياتك وعلاقاتك؟

الذكاء العاطفي لا يعني أن الإنسان لا يغضب أو يحزن أو يشعر بالخوف، وإنما يعني أن يكون أكثر وعيًا بما يشعر به، وأن يستطيع فهم سبب هذه المشاعر واختيار الطريقة المناسبة للتعامل معها.

الخطوة الأولى تبدأ من الوعي بالمشاعر. أحيانًا يشعر الإنسان بالتوتر أو العصبية لكنه لا يعرف السبب الحقيقي وراء ذلك. قد يكون السبب ضغط العمل، أو الشعور بعدم التقدير، أو مشكلة شخصية لم يتم التعامل معها.

عندما يستطيع الشخص تحديد شعوره بدقة يصبح التحكم في رد فعله أسهل. فهناك فرق بين أن تقول «أنا غاضب» وبين أن تدرك أنك في الحقيقة تشعر بالإحباط أو الخوف أو عدم التقدير.

ومن أهم عناصر الذكاء العاطفي أيضًا إدارة الانفعالات. فالغضب في حد ذاته ليس مشكلة، لكن الطريقة التي يتصرف بها الإنسان أثناء الغضب قد تسبب مشكلات كبيرة في العلاقات أو العمل.

يمكن للإنسان أن يشعر بالغضب دون أن يرفع صوته أو يوجه كلمات جارحة للآخرين. أخذ بعض الوقت قبل الرد أو الابتعاد عن الموقف حتى يهدأ قد يساعد على اتخاذ قرار أكثر عقلانية.

وتظهر أهمية الذكاء العاطفي بشكل واضح في العلاقات الشخصية. الكثير من الخلافات لا تحدث بسبب سوء النية، بل لأن كل طرف يفهم الموقف بصورة مختلفة.

قد يحتاج شخص إلى التعاطف والاستماع، بينما يبدأ الطرف الآخر فورًا في تقديم الحلول والنصائح. وقد يشعر أحد الطرفين بالإهمال، بينما يعتقد الآخر أنه يقدم اهتمامًا كافيًا.

هنا تساعد مهارة الاستماع على فهم ما يحتاجه الشخص الآخر فعلًا بدلًا من افتراض أننا نعرف ما يشعر به.

ويعتبر التعاطف جزءًا أساسيًا من الذكاء العاطفي. التعاطف يعني أن تحاول فهم مشاعر الطرف الآخر حتى لو لم تكن توافقه في كل شيء.

يمكنك أن تختلف مع رأي شخص، وفي الوقت نفسه تفهم لماذا يشعر بالغضب أو الحزن أو الخوف. هذه القدرة تساعد على تقليل الصراعات وتطوير علاقات أكثر توازنًا.

أما في بيئة العمل، فيظهر تأثير الذكاء العاطفي في التعامل مع المدير والزملاء والعملاء وضغوط المهام اليومية.

قد يكون الموظف ممتازًا من الناحية الفنية، لكنه يواجه مشكلات مستمرة بسبب عدم قدرته على استقبال النقد أو التعامل مع الخلافات أو التواصل مع فريقه.

لذلك، المهارات الاجتماعية أصبحت جزءًا مهمًا من النجاح المهني إلى جانب المعرفة والخبرة.

ومن أهم المهارات المهنية المرتبطة بالذكاء العاطفي القدرة على الفصل بين المشاعر والقرارات. قد يشعر الإنسان بالغضب من مديره، لكنه لا يحتاج إلى اتخاذ قرار الاستقالة في اللحظة نفسها.

الأفضل هو تهدئة المشاعر أولًا ثم تقييم الموقف بصورة عقلانية: هل المشكلة مؤقتة؟ هل يمكن مناقشتها؟ وهل القرار الذي أفكر فيه يخدم مستقبلي فعلًا؟

كما يساعد الذكاء العاطفي على التعامل مع الضغوط النفسية. فعندما تتراكم المشكلات في العمل أو الدراسة أو الأسرة قد يبدأ الشخص في نقل التوتر من مكان إلى آخر.

قد تكون المشكلة في العمل، لكن الإنسان يعود إلى المنزل ويعامل أسرته بعصبية. أو العكس، قد تؤثر مشكلة شخصية على أدائه المهني.

الوعي بهذه العلاقة يساعد على إيقاف دائرة انتقال التوتر بين جوانب الحياة المختلفة.

ومن الطرق العملية لتطوير الذكاء العاطفي أن يبدأ الإنسان بمراقبة ردود أفعاله. عندما يحدث موقف يسبب لك انفعالًا شديدًا، حاول ألا تركز على الشخص الآخر فقط، بل اسأل نفسك: لماذا أثّر هذا الموقف فيَّ بهذه القوة؟

قد تكتشف أن المشكلة مرتبطة بتجربة قديمة أو خوف أو توقع معين لديك، وليس بالموقف الحالي وحده.

كذلك يمكن تحسين الذكاء العاطفي من خلال تعلم التعبير الواضح عن الاحتياجات. بدلًا من توجيه الاتهامات، يمكن وصف ما حدث والشعور الذي سببه وما تحتاج إليه من الطرف الآخر.

هذه الطريقة تجعل الحوار أقل دفاعية وتزيد فرصة الوصول إلى حل.

ومن المهم أيضًا تعلم استقبال النقد. الشخص الذي يعتبر كل ملاحظة هجومًا شخصيًا قد يفقد فرصًا كثيرة للتعلم والتطور.

ليس كل نقد صحيحًا بالطبع، لكن القدرة على الاستماع إليه بهدوء وتقييمه قبل الرد تعد علامة على النضج العاطفي.

كما أن الذكاء العاطفي لا يعني إرضاء الجميع. جزء منه هو القدرة على وضع حدود واضحة وقول «لا» عندما يكون ذلك ضروريًا، دون عدوان أو شعور دائم بالذنب.

الشخص الأكثر وعيًا بمشاعره وقيمه يستطيع معرفة ما يستطيع قبوله وما يحتاج إلى رفضه، مع الحفاظ على احترام الآخرين.

ومع ممارسة هذه المهارات تدريجيًا، يصبح الإنسان أكثر قدرة على إدارة مشاعره وفهم الأشخاص المحيطين به، واتخاذ قرارات أقل اندفاعًا، والتعامل بصورة أكثر هدوءًا مع المواقف الصعبة.

فالذكاء العاطفي ليس مجرد معلومة نظرية، وإنما مجموعة مهارات يمكن تطويرها بالملاحظة والتدريب والممارسة حتى تنعكس على العلاقات والحياة المهنية والحالة النفسية بشكل عام.