ن نبحث عن مدير خدمة عملاء مطاعم متميز للانضمام إلى فريقنا في الرياض. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن ضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال إدارة جميع جوانب خدمة العملاء في مطاعمنا. سيتطلب هذا الدور مهارات قيادية قوية وقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بإيجابية واحترافية. من خلال العمل بشكل وثيق مع فرق الطهي والعمليات، سيعمل مدير خدمة العملاء على تحسين جودة الخدمة وضمان رضا العملاء، مما يسهم في تحقيق أهداف المبيعات والنمو.
المسؤوليات:إدارة وتدريب فرق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحسين العمليات والخدمات المقدمة.
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تنسيق جيد بين خدمات الطعام والخدمة.
حل المشكلات والشكاوى التي يواجهها العملاء بطريقة فعالة وسريعة.
إجراء تقييمات دورية لأداء فريق خدمة العملاء وتقديم الملاحظات اللازمة.
تنظيم الفعاليات والعروض الترويجية لجذب العملاء وزيادة المبيعات.
مراقبة مستويات الخدمة والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة.
تقديم التدريب المستمر للفريق حول مهارات التواصل وخدمة العملاء.
المرشح المفضل:خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء في قطاع المطاعم أو الضيافة.
مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والموظفين.
قدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.
فهم عميق لممارسات خدمة العملاء وأفضل الممارسات في الصناعة.
مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق لتحقيق الأداء الأمثل.
القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الخدمات.
إبداع في تطوير استراتيجيات جديدة لجذب العملاء.
المرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل.
إجادة استخدام أدوات إدارة خدمة العملاء والتقنيات الحديثة.
Skills
مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والموظفين، مما يسهم في بناء علاقات إيجابية وتعزيز تجربة العملاء.
القيادة: مهارات قيادية قوية تتيح للمدير توجيه وتدريب الفريق لتحقيق أهداف الخدمة.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطرق مبتكرة وفعالة.
تحليل البيانات: القدرة على تحليل ملاحظات العملاء واستخدامها لتحسين الأداء والخدمات.
إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية تساعد في إدارة المهام المتعددة وضمان تقديم الخد
