Notre mission chez Common Project, nous sommes le n°1 des grossistes et des acteurs du commerce électronique pour les vêtements de sport en Afrique. Connus pour livrer des produits authentiques de haute qualité, nous avons pour mission de redéfinir le marché des vêtements de sport avec notre plateforme de commerce électronique, MOJAA. Opérant dans 6 pays africains, notre équipe dynamique est basée à Dubaï, Casablanca et Le Caire. C'est une opportunité passionnante de faire partie d'une entreprise dynamique en forte croissance à l'avant-garde du paysage du commerce électronique en Afrique.

À propos du rôle

En tant que spécialiste des opérations pour le Maroc et le Nigeria, vous agirez en tant que bras droit stratégique de notre département des opérations, garantissant l'excellence opérationnelle au quotidien dans deux marchés clés. Vous gérerez les équipes de service client, assurerez une coordination fluide avec la logistique et dirigerez les améliorations de processus pour soutenir notre croissance. C'est un rôle pratique, idéal pour quelqu'un qui est opérationnellement affûté, orienté vers les détails et enthousiaste à l'idée d'aider à développer une entreprise de commerce électronique en forte croissance dans plusieurs pays.

Responsabilités

• Surveiller et optimiser les opérations quotidiennes pour les deux marchés (commandes, livraison, service client, retours).
• Gérer et soutenir les équipes de service client, surveiller les flux de tickets, la qualité des réponses et les besoins en formation.
• Coordonner avec les partenaires logistiques pour la livraison du dernier kilomètre, le suivi des expéditions, les escalades et les mouvements de stock.
• Gérer des cas spéciaux : échanges de taille, demandes de retour, problèmes de livraison, etc.
• Travailler avec le responsable des opérations pour analyser les goulets d'étranglement, proposer des améliorations et aider à mettre en œuvre de meilleurs outils et flux.
• Assurer l'alignement entre les équipes internes : Tech, Marketing, Produit, Importation et exécution.
• Suivre et faire le suivi des nouvelles expéditions, des réapprovisionnements et de la disponibilité des stocks dans Shopify.

Qualifications

• Minimum 2-3 ans d'expérience dans un environnement de commerce électronique, idéalement au sein d'un détaillant en ligne de premier plan, d'une place de marché ou d'une marque numérique.
• Solide connaissance de Shopify, et familiarité avec les flux de commandes, les catalogues de produits et la gestion des retours.
• Compréhension claire des processus de commerce électronique : logistique, support client, flux de stock, gestion du paiement à la livraison.
• Orienté vers les détails avec de solides compétences analytiques pour suivre la performance des produits et optimiser la prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec plusieurs équipes.
• Fluent en français et en anglais.

Compétences requises

• Expérience en e-commerce.
• Connaissance de Shopify.
• Compétences analytiques.
• Capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Compétences préférées

• Expérience dans un environnement de vente au détail en ligne.
• Familiarité avec la gestion des retours.

Plage de rémunération et package de compensation

Ce que nous offrons :

• Un rôle clé dans une entreprise de commerce électronique panafricaine en pleine expansion.
• Propriété et possibilité d'exécuter et d'améliorer des opérations quotidiennes critiques.
• Un environnement dynamique et entrepreneurial avec une forte exposition à la direction.
• Impact transnational sur deux marchés stratégiques.
• Une culture moderne, collaborative et une équipe ambitieuse.

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.

Contact & Informations

Si vous êtes prêt à faire partie de cette aventure, contactez Augustin, à [email protected].

Lieu : Le Caire, Égypte

Début : ASAP

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