بحث عن مشرف عمليات نشط ومنظم للإشراف على العمليات اليومية وخدمة العملاء في شركة إيكوجلو للتنظيف. المرشح المثالي سيضمن التنسيق السلس بين العملاء والفرق، ويدير الموظفين ويدرّبهم، ويراقب جودة الخدمة، ويحافظ على معايير التشغيل ورضا العملاء العالية للشركة.
يتطلب هذا الدور قائدًا عمليًا قادرًا على الموازنة بين إدارة الأشخاص والجدولة والعلاقات مع العملاء بدقة وعناية.
وخدمة العملاء في شركة إيكوجلو للتنظيف. المرشح المثالي سيضمن التنسيق السلس بين العملاء والفرق، ويدير الموظفين ويدرّبهم، ويراقب جودة الخدمة، ويحافظ على معايير التشغيل ورضا العملاء العالية للشركة.
يتطلب هذا الدور قائدًا عمليًا قادرًا على الموازنة بين إدارة الأشخاص والجدولة والعلاقات مع العملاء بدقة وعناية.
المسؤوليات الرئيسية:
- العمليات وإدارة الفريق
- توظيف وتدريب والإشراف على موظفي التنظيف لضمان أن الأداء يلبي معايير الشركة.
- الإشراف على الحضور، والنظافة، والالتزام بالمواعيد، والالتزام بالمبادئ التوجيهية التشغيلية.
- تخطيط وإدارة جداول الفريق اليومية والأسبوعية بناءً على حجوزات العملاء والاحتياجات التشغيلية.
- توزيع الموظفين على مواقع
- العمل والتأكد من وصولهم في الوقت المناسب وإكمال المهام ومراقبة الجودة.
- التدريب وضمان الجودة
- إجراء جلسات تدريبية منتظمة حول تقنيات التنظيف، وآداب التعامل مع العملاء، واستخدام المنتجات الصديقة للبيئة.
- تنفيذ عمليات التحقق من الجودة والتدقيق في الموقع لضمان الاتساق والتميز في الخدمة.
- معالجة فجوات الأداء من خلال التدريب والتوجيه العملي.
- خدمة العملاء وإدارة العملاء
- العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الأساسية للعملاء، وضمان التواصل السلس وتقديم الخدمة.
- التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى والملاحظات باحترافية وسرعة.
- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وضمان رضاهم، والثقة، وتكرار التعامل.
- التنسيق مع فرق الإدارة والإدارة لضمان تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها.
- التقارير ودعم العمليات:
- الحفاظ على السجلات اليومية للأنشطة ونشر الموظفين وتحديثات العملاء.
- إعداد تقارير الأداء والعمليات الأسبوعية لمراجعتها من قبل الإدارة.
- مراقبة مخزون مواد التنظيف وتنسيق تجديده مع المشتريات.
- دعم جهود تطوير الأعمال من خلال تجربة العملاء الممتازة وموثوقية الخدمة.
مهارات
متطلبات:
- خبرة مثبتة في العمليات أو خدمة العملاء أو الإشراف في قطاع التنظيف أو الضيافة أو إدارة المرافق.
