وظائف Call Center Agent في الإسكندرية
(يشترط أن يكون المتقدم من سكان الإسكندرية) نبحث عن موظف/موظفة كول سنتر للانضمام إلى فريق خدمة العمل...
الملخص الوظيفي
(يشترط أن يكون المتقدم من سكان الإسكندرية)
نبحث عن موظف/موظفة كول سنتر للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا، لتقديم الدعم عبر المكالمات الهاتفية والمحادثات النصية. الوظيفة تتطلب خبرة عملية في مجال الكول سنتر وقدرة على إدارة استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية.
المسؤوليات الأساسية:
- الرد على المكالمات الواردة وتقديم الحلول المطلوبة للعملاء.
- إدارة المحادثات عبر الشات وتقديم الدعم الفني والخدمي طبقًا للمعايير المعتمدة.
- إدخال البيانات وتحديث ملفات العملاء بدقة على الأنظمة الداخلية.
- معالجة مشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام المختصة عند الحاجة.
- الالتزام بسياسات العمل وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs).
- الالتزام بنظام العمل الهجين والحضور وفق الجداول المحددة.
متطلبات الوظيفة:
- خبرة لا تقل عن سنة في مجال الكول سنتر (مكالمات أو شات).
- خبرة سابقة في التعامل مع عملاء من دول الخليج تُعد ميزة إضافية قوية وليست شرطًا أساسيًا.
- إجادة العربية الفصحى ومهارات تواصل ممتازة.
- قدرة على استخدام أنظمة الـ CRM وبرامج الكول سنتر.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وسرعة كتابة جيدة.
- مهارات حل المشكلات والعمل تحت ضغط.
- الالتزام، الانضباط، والتفرغ.
الميزات المقدّمة:
- نظام عمل (من المكتب ومن المنزل).
- فرص تدريب وتطوير مستمر.
- إمكانية الترقي داخل الشركة.
