Rejoins notre Team en Egypte et transforme l'avenir de l'IT avec nous !
Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.
Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.
Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !
Mission principale :
Agir comme référent technique L1, traiter les cas les plus complexes, sécuriser la qualité et servir de point d’appui pour l’équipe.
Responsabilités :
- Traiter les incidents L1 à forte criticité ou impact (P1/P2).
- Analyser les causes récurrentes, remonter les problèmes au L2/Problem Management.
- Challenger et améliorer les procédures L1 (standardisation, simplification, automatisation).
- Former et coacher les agents juniors et confirmés.
- Participer aux revues qualité et aux comités opérationnels internes.
Profil & compétences :
- 4 à 6 ans d’expérience en support IT, dont expérience significative en service desk 24/7.
- Solides bases techniques (poste de travail, réseau, AD, outils métiers hôtellerie).
- Capacité d’analyse, esprit de synthèse, très bonne communication.
- Bonne communication en Français et anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Nous offrons :
- Un environnement de travail collaboratif et dynamique,
- Une formation continue et développement de carrière en interne,
- Une rémunération compétitive avec des avantage sociaux.
