الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن استشاري خدمة موجه نحو العميل وماهر تقنيًا للانضمام إلى فريق خدمات المركبات التجارية (الحافلات والشاحنات) في قطر. يعمل استشاري الخدمة كنقطة الاتصال الوحيدة بين العميل/السائق وورشة العمل، حيث يدير طلبات الخدمة، تقديرات الوقت والتكلفة، الموافقات على الأعمال، تحديثات التقدم، وشرح الفواتير مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء وكفاءة العمليات.
- كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء/السائقين في استقبال الخدمة
- فهم وتوضيح مخاوف العملاء وتحويلها إلى تعليمات خدمة واضحة
- إعداد تقديرات دقيقة للوقت والتكلفة بالتنسيق مع ورشة العمل وقطع الغيار
- تأمين موافقات العملاء على الأعمال الموصى بها، عقود الخدمة، والصيانة الوقائية
- تتبع تقدم العمل وضمان الانتهاء ضمن الجداول الزمنية والميزانيات المقدرة
- شرح الفواتير والأعمال المنجزة للعملاء، مع ضمان الوضوح والرضا
- زيادة الإيرادات من خلال بيع خدمات ذات قيمة مضافة، وأعمال إضافية، وحزم الخدمة
- ضمان التوثيق السليم وإنشاء بطاقة العمل باستخدام الأنظمة الداخلية (SAP/CRM)
- الحفاظ على أهداف CSI (مؤشر رضا العملاء) من خلال التواصل الاستباقي والمتابعة
- معرفة قوية بعمليات استقبال الخدمة وعمليات الورشة
- فهم تقني قوي لمحركات الديزل، أنظمة الدفع، أنظمة السكك المشتركة، والتكييف في المركبات التجارية
- مهارات فعالة في البيع الإضافي، والتفاوض، والتواصل مع العملاء
- القدرة على إدارة تقديرات الوقت، توقعات العملاء، وتدفق العمل تحت الضغط
- الراحة في استخدام SAP، MS Office، وأنظمة إدارة العملاء
